Junio 13, 2025
Memoria de Gestión del Periodo Diciembre de 1988 a Agosto de 1994
En materia de relaciones públicas y comunicación social, en diciembre de 1988 se definió un programa de trabajo orientado a mejorar la imagen del Organismo a través del establecimiento de canales de información con la ciudadanía y entre los trabajadores del Organismo. Sin embargo, en mayo de 1989 los programas se vieron interrumpidos por el movimiento de huelga ya comentado y que culminó con la intervención de la empresa por parte de las autoridades del DDF, así como con la definición de una reestructuración a fondo del Organismo a partir del segundo semestre de 1989.
Ante ello, las acciones en materia de comunicación social se reorientaron a proveer la integración del personal a través de la difusión de los programas internos y de la realización de campañas de motivación dirigidas al personal del organismo, respaldadas fundamentalmente con la edición del periódico tabloide Ruta Cien y del mural Expreso.
En marzo de 1990 se creó el área de atención ciudadana, dependiente de la dirección de operaciones, con el propósito de dar solución a las quejas y sugerencias de los usuarios.
En diciembre de 1991, se redirecciono el programa de comunicación social incluyendo criterios de innovación para cuya aplicación se precisaron tres ámbitos complementarios.
Prensa y relaciones públicas; para atender los requerimientos de los medios de comunicación, analizar la imagen pública del Organismo, promover la difusión de la labor social de Ruta 100 y apoyar a los grupos de estudiantes, investigadores y organizadores de eventos relacionados con el transporte.
Editorial; para producir mensajes de motivación laboral, contribuir a vincular las decisiones de la administración con la voluntad cotidiana de los trabajadores y promover la identificación de la fuerza laboral con el Organismo, consolidar el sentimiento de pertenencia y concientizar acerca de la responsabilidad social de Ruta 100.
Atención ciudadana; para generar canales ágiles y efectivos entre el Organismo y los usuarios que contribuyan a humanizar la relación entre ambos y a darle rostro a la institución, así como a revisar técnicamente las propuestas y sugerencias del público.
